※当サイトの「吹き出し💬以外の部分」は先生（平野）の発言・解説です
auひかりを使っていますが、急にひかり電話が繋がらなくなりました！
どうしたらいいんでしょうか！？
それは大変ですね！
それでは今回はauひかりで、ひかり電話が繋がらない場合の原因と対処法をご紹介します！
結論から言うと
auひかりで、ひかり電話が繋がらない場合には2種類あります。
●インターネットも繋がらない
●インターネットは繋がる
それぞれに分けて原因と対処法をご紹介します！
それでは詳しく解説していきます。
- auひかりで、ひかり電話が繋がらない場合の原因と対処法がわかる
auひかりで、ひかり電話を契約している人や契約を考えている人は、ぜひ最後までご覧ください！
auひかりで、ひかり電話が繋がらない？【インターネットが繋がらない場合】
ひかり電話が繋がらない場合、インターネットも繋がらないことが多いです。
なぜなら、ひかり電話というのは電話回線ではなく光回線つまりインターネットを使って接続する電話だからです。
つまり、通常であればインターネットが繋がるようになれば、ひかり電話も繋がるようになるということです。
そういうものなんですね。
インターネットが繋がらない場合の原因は次のようなものです。
●パソコンやケータイの不具合や故障
●Wi-Fiルーターの不具合や故障
●ホームゲートウェイの不具合や故障
●プロバイダ、auひかりの「通信障害」「メンテナンス」
詳しくは別のセミナーで詳しくご紹介しているのでそちらをチェックしてください
(^_-)
auひかりで、ひかり電話が繋がらない？【インターネットが繋がらない場合】
ひかり電話が繋がらない場合にはインターネットも繋がらない場合がほとんどです。
しかし、まれにインターネットが繋がるのに、ひかり電話だけが繋がらないことがあります。
その場合に考えられる原因は、次のようなものです。
●配線の間違いや故障
●ホームゲートウェイの不具合や故障
●電話機の故障
それぞれ詳しくご紹介していきます！
配線の間違いや故障
インターネットが繋がるのに、ひかり電話が繋がらない場合、配線が間違っていたり断線していることが多いです。
とくに多いのは電話線（モジュラーケーブル）の接続間違いです。
レンタルされているホームゲートウェイの説明書を見て、電話線がただしい位置にささっているかチェックしてみましょう。
ただしく配線されているなら、電話線が断線している可能性も考えられます。
その場合は、電話線の交換をすることで、ひかり電話が繋がるようになります
(^_^)v
ホームゲートウェイの不具合や故障
ホームゲートウェイの故障や不具合が原因で、ひかり電話が繋がらない場合もあります。
まずは、ホームゲートウェイのランプがただしく点灯しているかチェックしてみましょう！
もし、ランプのうちどれかが異常を示していたら対処してください。
ホームゲートウェイのランプや異常時の対処法は別のセミナーで詳しくご紹介しています。
ホームゲートウェイの不具合は、再起動をすることで改善されることもあります。
かんたんにできるので、まずは試してみましょう。
それでも、ひかり電話が繋がらない場合はホームゲートウェイが故障している可能性があります。
故障は自分ではどうすることもできないので、「KDDI お客さまセンター」に連絡して調査してもらい、必要ならホームゲートウェイを交換してもらいましょう。
連絡したくても、電話が繋がらないんです！？
ケータイ電話なら電話できますよね(^_^)
し、知っていましたわ！！
ジョークですわジョーク！
【KDDI お客さまセンター】
| 電話番号 | 0077-7101 |
|---|---|
| 受付時間 | 24時間、土日祝日も受付可能 |
電話機の故障
電話機が故障している可能性もあります。
電話機をチェックしてみましょう。
電話機のディスプレーが映らなかったり、受話器を耳にあてても何も聞こえてこない場合は電話機が故障しているかもしれません。
そんな場合は、次のような対処をしてください。
●購入した店舗へ連絡
●業者に修理してもらう
●新しい電話機に買い換える
電話機の故障はauひかりとは関係ないので、購入した店舗や修理業者に相談して、修理するか新しいものに買い替えましょう。
まとめ！
今回はauひかりで、ひかり電話が繋がらない場合の原因と対処法をご紹介いたしました。
内容をまとめると次のようになります。
●ひかり電話が繋がらない場合、インターネットが繋がるかどうかチェックする
●インターネットも繋がらない場合は、こちらをチェックhttps://internet-hikari.net/auhikari-setuzoku-hinpan/
●インターネットが繋がる場合は「配線の間違いや故障」「ホームゲートウェイの不具合や故障」「電話機の故障」が考えられる
●自分で改善できない場合は「0077-7101」へ連絡する
いかがだったでしょうか？
インターネットに繋がるか繋がらないかで原因や対処法が違ってくるんですね！
さっそく爺やに電話で指示しておかなくては！
（プルルルプルルル…）
爺やに電話が繋がらないんですが…そんな場合はどうしたらいいんですか？
そ、それは私に聞かれてもわかりません(･_･;
最後までご覧いただきありがとうございました！
今回のセミナーがあなたのお役に立てたらうれしいです(^_^)
