auひかり

【簡単!】auひかりにチャットで問い合わせができる4つの方法!

スマホでチャットをしている女性の手
はじめてのみなさんへ

※当サイトの「吹き出し💬以外の部分」は先生(平野)の発言・解説です平野先生

auひかりに問い合わせたいとき、電話をかけるといつも「電話が大変混み合っていておつなぎすることができません。また後ほどかけ直してください」と案内されますわ!

電話をかけて問い合わせをするには、家に帰ってからや休みの日などのように、あるていど時間に余裕のあるタイミングをみんな選んでしまいます。

そのため混雑していることが多くなるんですよねぇ(^_^;)

多忙なわたくしの時間を使って電話しているのに、非常に腹が立ちますが電話が繋がらないなら、そのイライラをぶつけることもできません!

何かもっとLINEみたいに気軽で早くauひかりに問い合わせる方法はないですか?

ありますよ(^_^)v

auひかりではLINEやメッセージのようなチャットアプリで、気軽に問い合わせることができます。

またau IDと連携することで込み入った話にも対応してもらえます!

…というわけで、今回はお手軽にチャットでauひかりに問い合わせできる方法をご紹介します
d( ̄  ̄)

結論から言うと

auひかりにチャットで問い合わせるには4つの方法があります。

LINE

My au

メッセージ

+メッセージ

それぞれの使い方や特徴をご紹介します!

それでは詳しく解説していきます。

このセミナーで得られるメリット
  • auひかりにチャットで問い合わせることができる方法がわかる
  • 4種類のチャットの使い方がわかる

電話で長時間待たされたり「もう一度おかけ直しください」などのアナウンスで、がっかりしてしまったことがある人は、ぜひ最後までご覧ください!

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auひかりとLINEでチャットする方法は?

What can i help you with?

LINEにはチャット、音声通話、ビデオ通話を使って相手とトークする機能があります。

その中のチャット機能を使ってauひかりに問い合わせることができるって知っていましたか?

LINEで問い合わせできるなんて知りませんでした!

もっと早く教えておいてほしかったですわ!

使い慣れているLINEのチャット機能を使ってauひかりにいろいろと聞きたいことを話しかけてみましょう。

通常はAIが自動的に簡単な質問に答えてくれるだけですが、 au IDと連携することでauひかりの担当者(アドバイザー)が直接あなたの問い合わせに答えてくれます。

それなら電話で話すのと変わりませんね。

むしろ、しっかりと問い合わせたいことを考えながら送れるのでいいかも♪

必要なら写真も送れるので電話より便利な場合もありますよ!

確かにそうですね。

私の聞きたいことに、ばっちり答えてくれたらハルカ様特製のスタンプをスタ連(スタンプの連打)してさしあげますわ!

それはやめておいた方が良いと思いますよ(・_・;

あちらは仕事中なので…

ちなみに、AIは24時間対応してくれますが、アドバイザーとチャットする場合は受付時間内のみの対応なので注意しましょう
d( ̄  ̄)

アドバイザーの受付時間は10〜22時です。

使い方

それでは、実際にLINEでauサポートに問い合わせする方法をご紹介していきます。

ケータイでLINEを開く

ケータイでLINEを開きましょう。

もし、まだLINEアプリをダウンロードしていない人は、ダウンロードしてからLINEアプリを開いてください。

「auサポート」と友達になる

トークをタップして、上にある検索スペースに「auサポート」と入力します。

すると次のようなアイコンの「auサポート公式アカウント」がでてくるので追加をタップして友だちになりましょう。

LINE auサポート 友達追加

「au ID」を連携する

au id連携はこちらから LINE auサポートの使い方を見る

画面の「au ID連携はこちらから」をタップします。

すると次の画面が出るので、「ID連携する」をタップします。

auサポート ID連携する

するとログイン画面に変わります。

「au ID」と「パスワード」を入力していきます。

ログイン au ID
ログイン au IDパスワード

下の「ログイン」ボタンをタップしましょう。

利用規約を確認したら「同意して次へ」をタップします。

au ID 同意して次へ

これで連携は完了です。

連携を確認してトーク画面へ

まずは連携ができたことを確認してください

次のように表示がされれば連携は完了です。

auサポート 連携されました

右上にある✕ボタンをタップして確認画面を消してください。

問い合わせ内容を入力する

左下にあるキーボードのマークをタップして文字を入力するスペースを開いてください。

auサポートのキーボードのアイコンの説明

入力スペースに問い合わせたいことを入力していきます。

入力が終わったら右の三角をタップすれば送信できます。

auひかりと「My au」でチャットする方法は?

ケータイの「My au」アプリを使うことで、チャットで気軽にauひかりに問い合わせすることができます。

こちらもAIは24時間対応してくれますが、アドバイザーとチャットする場合は受付時間内(10〜22時)のみの対応になります。

注意しましょう!

使い方

My auでauひかりに問い合わせをする方法をご紹介していきます。

もしまだMy auをダウンロードしていない場合は、My auをダウンロードしてください。

My auはチャットでauひかりに相談できるだけではありません。

さまざまな手続がケータイでできてしまう便利なアプリなので、ダウンロードしておくことをおすすめします
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My auを開く

My auのアプリをタップして開きます。

My au ロゴ

「メッセージでご相談」をタップする

メッセージでご相談

「メッセージでお問い合わせ」のボタンをタップするとチャットを開始することができます。

問い合わせたいことを入力して送信

問い合わせたい内容を一番下にある「メッセージを入力」と表示されたスペースに入力します。

入力ができたら、右の「送信」をタップして送りましょう。

また、「メニューを表示」をタップすると次のようなメニューが表示されるので、その中に当てはまる内容があればタップしましょう。

「アドバイザーに問い合わせ」をタップするとアドバイザーがあなたの問い合わせに答えてくれます。

auひかりと「メッセージ」でチャットする方法は?

auひかりにメッセージを使って問い合わせする方法をご紹介します。

このメッセージには、AIでの応答はありません。

アドバイザーに問い合わせするので10時から22時までしか対応してもらえないので注意してください!

私も最初、AIに問い合わせをしようと思ったらいきなりアドバイザーの人が答えたのでビックリしたことがあります(^_^;)

使いかた

メッセージでauひかりに問い合わせする方法をご紹介します。

メッセージのアプリを開く

アプリをタップしてメッセージを開きましょう。

メッセージのアプリはこのマークです。

メッセージのアイコン

auサポートを登録する

画面1番上の検索スペースに「auサポート」と入力します。

すると次のようなマークが出てくるのでタップしましょう。

メッセージアプリの検索画面

問い合わせたいことを入力して送る

1番下の入力スペースに「件名」「メッセージ」を入力しましょう。

入力が終わったら、矢印のマークタップして送信します。

メッセージアプリの入力画面

左のカメラのマークをタップすれば写真を撮って送信することもできます。

しっかりわたくしの質問に答えてくれたときは、わたくしの写真を送ってあげてもいいですわ♪

「送ってあげてもいいですわ♪」じゃなくて…

やめておきましょうね
(^_^;)

auひかりと「+メッセージ」でチャットする方法は?

auひかりと「+メッセージ」で問い合わせする方法をご紹介します。

「+メッセージ」のアプリは、このマークです。

+メッセージのアイコン

もしダウンロードしていない場合はダウンロードしましょう。

使い方

「+メッセージ」でauひかりに問い合わせする方法をご紹介します。

ちなみに+メッセージはAIが24時間年中無休で対応してくれます。

アドバイザーに問い合わせする場合は年中無休の10時から22時までです。

利用規約に同意する

「利用規約に同意」の所に☑︎チェックを入れ「利用する」をタップします。

問い合わせたいことを入力する

1番下のメッセージ入力スペースに問い合わせたいことを入力して送信します。

+メッセージの入力画面

まとめ!

今回はチャットでauひかりに問い合わせする方法についてご紹介いたしました。

内容をまとめると次のようになります。

まとめ

●auひかりにはチャットで問い合わせする方法が4つある

●「LINE」「My au」「メッセージ」「+メッセージ」

●AIに問い合わせする場合は24時間年中無休

●アドバイザーに問い合わせする場合は10時から22時までの間にする

●メッセージは、AIではなくアドバイザーのみが対応

いかがだったでしょうか?

auひかりとチャットをする方法だけで4つもあるとは驚きました!

さっそくハルカ様特製スタンプを「大満足」「満足」「普通」「不満」「怒り」で作らせることにしますわ♪

きっとauひかりでウワサのお客さんになりますね(・_・;

オホホホホ♪

そんなにおだてないでください先生♪

ま、まぁとにかく(^_^;)

電話で問い合わせするよりも気軽にいつでもできるので、まずはチャットで問い合わせてみて必要なら直接電話してみるのもいいかもしれませんね!

最後までご覧いただきありがとうございました!

今回のセミナーがあなたのお役に立てたらうれしいです(^_^)